FAQ
Q
お届けについて
A
ご注文完了後、7日営業日以内で発送します。
ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。
予約商品は、発送までお時間がかかります。ご注文前に商品詳細ページのお届け日目安をご確認ください。
※予約商品は、商品詳細ページにお届け日目安を記載しておりますが、生産の都合上、商品の納期が変更となる場合もございますので予めご了承ください。
ご注文が完了した後でも、商品不良などでご注文商品をご用意する事が出来ず、 やむを得ずご注文をキャンセルさせていただくことがございます。ご理解くださいますようお願いいたします。
配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
Q
送料について
A
全国一律550円
※10,000円(税込)以上のご購入で送料無料
運送会社は佐川急便となります。
Q
注文商品キャンセル/商品変更
A
ご注文確定後のキャンセルおよび変更(サイズやカラーの変更)、追加注文は原則お受けできかねます。
Q
返品/交換について
A
原則、お客様のご都合による返品、交換については一切お受けできません。
商品の仕様、デザインが写真と現物に差異がある場合、現物を優先するため返品に応じることはできかねます。
また、商品は基本的に畳みでの配送になるため、保管/配送状況によりシワが生じる場合がございます。予めご了承ください。
① お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
② 商品到着後7日間(到着日を含む)が経過した商品
③ 一度でもご使用になった商品・お洗濯をされた商品・お直しされた商品
④ 付属品や一部を紛失された商品
⑤ 納品書・商品タグ・ラベル等の付属品を破損・汚損、紛失された商品
⑥ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なる商品(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
⑦その他、正当な理由により、弊社が返品の受け付けをいたしかねると判断した商品
万一到着した商品が「不良品」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、
商品到着日を含む7日以内にこちらまでご連絡ください。
不良品による返品の場合は<送料当社負担>とさせて頂きます。
返品の際に、必ずお名前の記入を忘れずにご返送お願いいたします。
Q
決済方法や決済エラーについて
A
クレジットカード / コンビニ決済 / d払い / auかんたん決済 / ソフトバンクまとめて支払い / あと払い(ペイディ)/ PayPal / PayPay残高 / 楽天ペイ よりお選びいただけます。
アプリ内ブラウザにて操作をされている場合、決済時にエラーが発生する可能性がございます。
また、購入履歴にて「ご入金お願いします」 「決済処理中」といったエラーのような表示がある場合、購入自体が成立していない状態です。
その為、通常のブラウザ(Google ChromeやSafariなど)から、購入操作を再度お試しください。
解決に至らない場合は、お手数ですがお問い合わせまでご連絡くださいませ。
Q
決済方法の変更について
A
お支払い方法の変更はシステムの都合上、対応できかねます。
Q
注文確定後の別注文との同梱について
A
別々にご注文いただいた場合でも、同一のご住所宛てであれば、可能な限り同梱して発送いたします。ただし、システム上、送料の合算やご返金は対応できかねますので、予めご了承ください。
また、予約商品は商品毎(カラー違い・サイズ違いを含む)に発送時期が異なるため、他の商品(カラー違い・サイズ違いを含む)との同梱手続きはできませんので、予めご了承ください。
Q
領収書について
A
領収書の発行は可能です。
ご希望の場合は、決済画面より領収書欄にチェックを入れていただき、宛名をご入力の上ご依頼ください。